| Résumé |
8.00 h : objectifs de la formation, présentation, programme, attentes des participants, règles du jeu, dispositions pratiques
8.30 h : le processus de communication : aller - retour - le feed back spontané et construit - les déformations et les filtres de chacun (on n'entend que ce qu'on veut bien entendre !)
9.15 h : positions de vie : comment je me perçois et perçois l'autre - questionnaire de découverte de sa propre perception,
10.00 h pause café
10.15 h les grands modes de communication : assertivité, agressivité, fuite et manipulation - quand utiliser chaque type à bon escient, avantages et pièges - exercices
11.00 h : exercice de communication : le feed-back construit : la reformulation ou exprimer à l'autre ce qu'il a dit et que j'ai compris en y ajoutant l'émotion que j'ai ressenti chez mon interlocuteur
12.30 h : lunch
13.00 h : exercice de communication : le feed-back positif et constructif - utilité de ce feed-back dans l'activité professionnelle - règles essentielles dans le pratique de ces 2 types de feed-back - jeux de rôles, analyse en groupe et apport théorique du formateur.
15.00 h : pause-café
15.15 h : mon comportement influence le comportement de l'autre - la Rose de Leary ou comment construire un comportement chez moi qui va me permettre d'obtenir probablement le comportement que j'attends de l'autre (collaboration, assertivité, attitude positive face à une divergence d'opinion) - exemples et exercices issus de l'activité professionnelle des participants - apport théorique du formateur.
16.15 h : conclusion, évaluation de la formation, questions/réponses.
16.30 h : au revoir |
