| CONSULTATION FORMATION OFA |
| ORGANISATEUR |
| Numéro de référence officiel de la formation |
| Nom Organisateur |
| FORMATION |
| Titre Cycle, Journée,... |
cycle snrmv |
| Titre de la formation |
Face à un client difficile: apprendre à cerner son client afin de s'y adapter en consultation |
| Sous-titre |
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| Date de la formation |
20/02/2020 |
| Lieu de la formation |
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| Type |
Conférence |
120 min. |
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| Démonstration d’actes techniques |
min. |
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| Exposé interactif |
min. |
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| Travaux pratiques sur animaux morts |
min. |
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| Travaux pratiques sur animaux vivants |
min. |
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Nombre de PFCC
Y compris si contrôle réussi des connaissances |
2 |
| Domaine d'activité |
communication- management |
| Thème |
Apprendre aux vétérinaires à identifier les propriétaires difficiles appelés en anglais "heart sink", et à adapter des stratégies de communication vis |
| Espèces concernées |
toutes |
| Mots-clés |
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| Type de support |
visuel & syllabus virtuel |
| Durée |
120 minutes |
| Infrastructure |
salle de conférence |
| Nombre Maximum de participants |
60 |
| Langues |
français |
| Objectifs de la formation |
Au terme de la formation, l'apprenant sera capable de: 1°identifier les typologies de propriétaires dits difficiles (en anglais heartsink);2° relever ses propres attitudes (positives ou négatives) vis-vis de ces personnes; 3° adopter des stratégies pour améliorer leur prise en charge |
| Résumé |
Dans leur pratique, les vétérinaires sont confrontés à certains propriétaires qui en raison de leur comportement les mettent en difficulté non seulement sur le plan émotionnel mais aussi sur le plan scientifique et intellectuel. Ce phénomène est connu en médecine humaine sous le nom de patient" heartsink". La relation triangulaire (vétérinaire- propriétaire- animal) peut dès lors être perturbée. Dans la première partie de l'exposé, la typologie de ces propriétaires "difficiles" sera définie. La seconde partie consistera à identifier les impacts (émotionnels , cognitifs et comportementaux) chez le praticien. Et enfin, la dernière partie permettra aux participants de s'approprier de nouvelles stratégies pour améliorer la relation et diminuer les sources de stress. |
| Description additionnelle |
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| Site Web inscription / infos |
http:// |
| Prix |
0 € |
| Subsides |
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| Places disponibles |
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| CONFÉRENCIER |
| Nom + Prénom |
Neuvens |
| Titre |
Dr MV - PhD Sc Psy & Edu |
| DIPLÔME PRINCIPAL NIVEAU MASTER |
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| LANGUES PRATIQUÉES |
français |
| Biographie |
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| Texte additionnel libre |
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| PHOTO |
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| Diplôme complémentaire 1 |
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| Diplôme complémentaire 2 |
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| Diplôme complémentaire 3 |
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| Formation complémentaire 1 |
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| Formation complémentaire 2 |
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| Formation complémentaire 3 |
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