CONSULTATION FORMATION OFA
ORGANISATEUR
Numéro de référence officiel de la formation 164
Nom Organisateur FORMAVET
FORMATION
Titre Cycle, Journée,... UPV - experts
Titre de la formation Programme de formation à la communication professionnelle et à la gestion de conflits
Module 5 : gérer une communication difficile et l'appliquer à bon escient
Sous-titre Valorisable pour les CDM AFSCA
Date de la formation 27/03/2014
Lieu de la formation
Type Conférence 0 min.  
Démonstration d’actes techniques 0 min.  
Exposé interactif 450 min.  
Travaux pratiques sur animaux morts 0 min.  
Travaux pratiques sur animaux vivants 0 min.  
Nombre de PFCC
Y compris si contrôle réussi des connaissances		 15
Domaine d'activité Pratique professionnelle - communication
Thème
Espèces concernées Contrôle des denrées alimentaires
Mots-clés
Type de support
Durée 450 minutes
Infrastructure
Nombre Maximum de participants 12
Langues
Objectifs de la formation Programme complet :
Que ce soit pour récolter des informations, émettre des commentaires ou transmettre des décisions, le vétérinaire chargé de mission doit communiquer, que ce soit avec les interlocuteurs du secteur (depuis l'abatteur jusqu'au patron de l'entreprise, en passant par le " responsable qualité ") ou avec les agents de l'AFSCA ou ses collègues CDM.
Pour être efficace et pertinente, la communication doit être adaptée à l'interlocuteur, au contexte et au message. L'objet de la formation sera de comprendre et d'identifier, chez soi-même et chez les autres les comportements et les modes de communication pour développer des attitudes favorables à une communication constructive et assertive, tout en identifiant et évitant les pièges qui peuvent rendre la communication difficile, voire violente.
La formation est transposable à de nombreuses situations professionnelles, mais les exemples et exercices seront orientés vers la pratique des vétérinaires chargés de missions pour l'AFSCA, dans le cadre des prestations qu'ils réalisent chez les différents opérateurs de la chaîne alimentaire.

Module 5 : Donner aux participants des techniques de communication efficaces, particulièrement dans les cas où il existe des divergences de vues et même des émotions réelles (sans encore entrer en conflit mais en essayant de l'éviter)
Résumé 08.00 h : objectifs de la formation, présentation, programme, attentes des participants, règles du jeu, dispositions pratiques - rappel des éléments essentiels des modules 1 et 2
 08.30 h : les signes de reconnaissance(approfondissement) : leur importance au quotidien, lors de situations plus difficiles - donner et recevoir des signes de reconnaissance - exercices en binôme et en groupe
 09.15 h : l'assertivité : ses composantes essentielles - exercice d'utilisation combinée du modèle MBTi sur les comportements préférentiels de chacun et la Rose de Leary sur les comportements efficaces - exercice issus de la vie professionnelle des participants - jeux de rôles, analyse en groupe et apport du formateur.
 10.00 h : pause café
 10.15 h : l'analyse transactionnelle - ses composantes de base, les transactions parallèles et croisées - comment identifier les types de communication et les pièges qui y sont liés - comment demander de l'aide - les communications stratagèmes, les jeux psychologiques - exemples venant du formateur et des participants
 12.30 h : lunch
 13.00 h : identifier les émotions de base chez soi et chez les autres - importance d'identifier la vraie émotion
 14.30 h : l'assertivité (suite) : utilisation de techniques d'assertivité : l'incident critique et le DESC (Décrire, dire son Emotion, proposer une solution, Commenter les avantages)
 15.00 h : pause-café
 15.15 h : négocier : composantes de la négociation, stratégies possibles, amener l'autre et soi-même à une vraie négociation - exercices en binôme et débriefing en groupe
 16.15 h : conclusion, évaluation de la formation, questions/réponses
16.30 h : au revoir 
Description additionnelle
Site Web inscription / infos http://www.formavet.infodata.lu/wiapp?w3exec=fv.web.page&page.name=FV.DET.EVT.D3P&EVENEMENT=1330&ORG=1&w3hostname=asp
Prix 314 €
Subsides RW + réduction membre UPV - 66.12 €
Places disponibles
CONFÉRENCIER
Nom + Prénom BASTIN Jean-Pierre
Titre Ingénieur
DIPLÔME PRINCIPAL NIVEAU MASTER
LANGUES PRATIQUÉES
Biographie
Texte additionnel libre
PHOTO
Diplôme complémentaire 1
Diplôme complémentaire 2
Diplôme complémentaire 3
Formation complémentaire 1
Formation complémentaire 2
Formation complémentaire 3